1. ¿Cómo puedo registrarme en el sitio web?

Para registrarte, necesitas proporcionar tu correo electrónico, nombre, dirección y otros

datos personales. Luego, recibirás un correo de verificación para activar tu cuenta.

2. ¿Qué debo hacer después de registrarme?

Una vez que completes el registro, es importante que tengas acceso al correo electrónico que proporcionaste, recibirás un correo electrónico con un enlace de verificación. Es importante que revises tu bandeja de entrada y sigas el enlace para activar tu cuenta. Si no ves el correo, revisa también tu carpeta de spam o correo no deseado.

3. ¿Es necesario crear una cuenta para realizar una compra?

Sí, es necesario crear una cuenta para poder realizar compras y llevar un registro de tus

pedidos.

4. ¿Qué hago si no recibo el correo de confirmación de mi compra?

Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si aún no lo encuentras, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

5. ¿Cómo puedo realizar un pedido en el sitio web?

Para realizar un pedido en nuestro sitio web, sigue estos pasos:

1. Ingresa a tu cuenta.
2. Encuentra lo que necesitas usando el buscador, el menú o la tienda.
3. Agrega los productos a tu carrito.
4. Revisa tu carrito haciendo clic en el ícono del carrito para ver el detalle de tu
   compra y selecciona "Proceder".
5. Revisa tu pedido, selecciona el almacén para recolección, y luego procesa el pago.
6. Revisa la dirección de facturación y la dirección de envío.
7. Selecciona la fecha y hora de entrega dentro de los horarios disponibles.
8. Elige tu método de pago, ya sea transferencia bancaria o tarjeta de crédito.
9. Sigue los pasos indicados y confirma tu pedido.

6. ¿Hay algún tutorial para aprender a comprar en el sitio?

Sí, tenemos un video tutorial disponible en nuestra sección de FAQ's que te guiará paso a paso en el proceso de compra en nuestro sitio web.

7. ¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente?

Puedes contactarnos a través de nuestro WhatsApp al número 5049-7492. Estamos

disponibles para ayudarte con cualquier consulta o problema que tengas.

1. ¿Qué métodos de pago están disponibles?

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito y transferencias bancarias.

2. ¿Cómo realizo un pago con tarjeta de crédito?

Selecciona "Tarjeta de Crédito" como método de pago, deberás ingresar los detalles de tu

tarjeta que se solicitan. Luego, sigue las instrucciones para completar la transacción. 3. ¿Cómo realizo un pago por transferencia bancaria?

Selecciona 'Transferencia Bancaria', elige cómo recibir la cotización (por ejemplo, WhatsApp o correo electrónico), y realiza la transferencia con los datos proporcionados. Luego, carga el comprobante de pago en el sitio web, incluyendo la fecha, monto exacto, boleta de depósito y selecciona transferencia en línea. Confirma tu pago y acepta los términos para finalizar."

4. ¿Qué debo hacer si tengo problemas con el proceso de pago?

Si encuentras dificultades al realizar el pago, por favor, contáctanos para obtener asistencia

inmediata.

5. ¿Puedo utilizar varios medios de pago a la vez en la tienda en línea?

No, no se pueden combinar varios medios de pago en una misma transacción. Solo puedes utilizar un medio de pago, ya sea tarjeta de crédito o transferencia bancaria, para cubrir el monto total de tu compra.

1. ¿Cómo puedo modificar mi pedido?

Para modificar tu pedido, debes contactarnos lo antes posible para que podamos asistirte en el proceso.

2. ¿Puedo cambiar la fecha y hora de entrega después de haber confirmado mi pedido?

Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para realizar cualquier cambio.

​1. ¿Cómo uso un código de promoción o cupón?

Durante el proceso de pago, encontrarás un campo para ingresar tu código de promoción o

cupón. Una vez ingresado, el descuento se aplicará automáticamente a tu pedido.

 2. ¿Los cupones de descuento tienen fecha de vencimiento?

Sí, los cupones de descuento tienen una fecha de vencimiento. Asegúrate de revisar los términos y condiciones del cupón para saber hasta cuándo puedes usarlo.

3. ¿Puedo combinar varios cupones o promociones en un solo pedido? 

Generalmente, solo se puede usar un cupón o promoción por pedido. Consulta los términos de la promoción para obtener más detalles .

4. ¿Qué hago si mi código de promoción no funciona?

Verifica que el código esté ingresado correctamente y que no haya expirado. Si el problema persiste, contáctanos para obtener ayuda.

1. ¿Cómo funcionan la dirección de envío y la dirección de facturación?

La dirección de envío es donde deseas recibir tus productos, mientras que la dirección de facturación es la que está asociada a tu método de pago. Asegúrate de revisar y confirmar ambas direcciones antes de finalizar tu pedido para evitar errores en la entrega o en la facturación.

2. ¿Puedo recibir mi compra en mi domicilio?

El envío a domicilio está disponible para productos como griferías y lavaplatos. Los

materiales deben ser recogidos en los puntos de recolección que selecciones.

3. ¿Cuánto cuesta el envío a domicilio?

El costo de envío a domicilio para lavaplatos y griferías es gratuito.

4. ¿Entregan materiales como cuarzo, mármol o granito a domicilio?

No, los materiales como cuarzo, mármol y granito no se entregan a domicilio. Estos materiales deben ser recogidos en el showroom seleccionado al momento de la compra, en caso de que la compra sea solo de material.

5. ¿Cuál es el costo para recoger mi pedido en el caso de materiales como cuarzo, granito y mármol?

La recolección de materiales como cuarzo, granito y mármol en nuestros showrooms no tiene ningún costo. Puedes recoger tu pedido en el showroom seleccionado durante el proceso de compra sin ningún cargo adicional.

6. ¿Cómo selecciono el punto de recolección?

Durante el proceso de compra, tendrás la opción de elegir entre el showroom de San

Cristóbal y el showroom de la Zona 13 como puntos de recolección. 

7. ¿Hacen envíos de papel tapiz a domicilio?

Sí, ofrecemos envío a domicilio para rollos de papel tapiz. Sin embargo, si compras papel tapiz junto con la instalación, no realizamos envíos. En este caso, el papel tapiz será entregado e instalado directamente por nuestro equipo de instalación en el momento acordado.

8. ¿Cómo puedo cambiar la dirección de entrega después de haber realizado el pedido?

Si necesitas cambiar la dirección de entrega, contáctanos lo antes posible para hacer los ajustes antes de que el pedido sea enviado.

9. ¿Puedo recoger mi pedido en una sucursal diferente a la seleccionada inicialmente?

Si necesitas cambiar el punto de recolección, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para verificar la disponibilidad y hacer los cambios necesarios.

10. ¿Cómo puedo estar seguro de que recibiré el producto que pedí?

Todos nuestros productos pasan por un estricto control de calidad antes de ser enviados.

Recibirás una confirmación de pedido y un número de seguimiento. 

11. ¿Qué debo hacer si mi pedido llega incorrecto?

Si recibes un producto incorrecto, contáctanos de inmediato. Te ayudaremos a resolver el problema lo más pronto posible.

12. ¿Realizan envíos a todo el país?

Sí, realizamos envíos a todo el país. Puedes recibir tus productos en cualquier ubicación dentro del territorio nacional, asegurándote de que tu pedido llegue de manera segura y eficiente a la dirección de envío que indiques al realizar la compra.

1. ¿Cómo puedo actualizar mi información personal o dirección de envío?

Puedes actualizar tu información personal y dirección de envío desde la sección "Mi Cuenta" y luego “Detalles” en el sitio web.

2. ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Para cambiar tu contraseña, ve a "Mi Cuenta" y selecciona "Seguridad de la cuenta" ,“Editar los ajustes de Seguridad”. Ingresa tu contraseña actual y la nueva contraseña que deseas establecer.

3. ¿Qué hago si olvido mi contraseña?

Si olvidas tu contraseña, puedes restablecerla haciendo clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio de sesión. Recibirás un enlace en tu correo electrónico para crear una nueva contraseña.

4. ¿Puedo ver el historial de mis pedidos anteriores?

Sí, puedes ver el historial de todos tus presupuestos en la sección " Presupuestos" dentro de tu cuenta.

5. ¿Puedo ver el historial de mis presupuestos?

Sí, puedes ver el historial de todos tus pedidos anteriores en la sección " Pedidos de ventas" dentro de tu cuenta.

6. ¿Puedo guardar mis productos favoritos para comprarlos después?

Sí, puedes agregar productos a tu lista de deseos para comprarlos más adelante. Esta opción está disponible para usuarios registrados.

7. ¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?

Si deseas eliminar tu cuenta, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que te asistan con el proceso.